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관광마케팅
  • 저자 : 김이태 김재원 김한주 이선희
  • 발행일 : 2017-8-25
  • ISBN : 978-89-86248-595-3 93320
  • 정가 : 27,000원
  • 기타 : 420페이지 / 4X6배판 / 양장
머리말

칭찬은 고래도 춤추게 한다?의 저자 캔 블랜차드(K. Blanchard)는 고객의 중요성에 대해 “고객을 만족시키고 직원들의 근무환경을 개선함으로써 받는 찬사가 이익”이라고 하였다. “고객은 왕이다”라는 이야기가 있다. 현대 사회에서 고객은 왕보다 더 절대적이며, 고객은 개인, 기업이 생존하는데 반드시 있어야 할 동반자이고 고객이 없는 개인, 조직은 존재의 의미를 잃는 것과 같다.
기업의 영원한 동반자로서 고객은 개별적으로 응대받기를 또 자신이 지불하는 가격보다 큰 가치를 창출하기를 희망한다. 모든 조직은 고객 중심의 경영비전과 전략을 수립하고 있다. 개인이나 기업은 당사자의 고객이 누구인지를 명확하게 판단해야 하며 고객에게 어떠한 가치를 제공할 수 있는가 고민해봐야 할 것이다. 그리고 탁월한 품질, 낮은 가격과 양질의 서비스를 통해 지속적으로 고객을 만족시킬 필요가 있다. 이를 통해 기업과 고객은 지속적인 관계를 맺을 수 있는 것이다.
특히 호스피탈리티 산업에 있어 서비스 상품은 고객에게 가치를 부여하기 위해 고객의 요구를 만족시켜야 한다. 고객들이 제공되는 서비스에 만족하기 위해, 조직의 서비스 상품은 고객이 요구하는 것뿐만 아니라 기대하는 것까지 포함해야 한다. 고객의 요구에 부응하고 그들의 기대보다 더 큰 만족을 주는 것은 서비스에 대한 높은 평가를 얻게 되는데 이러한 노력이 마케팅을 통해 가능하다 할 수 있다.
21세기 급변하는 환경 속에서 개인은 끊임없이 교육과 훈련을 통한 지식축적에 열정을 쏟아부어야 한다. 시장 패러다임이 기술기반 생산자에서 문화 소비자로, 기술기반의 제조업에서 지식산업으로 바뀌고 있는 상황에서 끊임없는 자각을 통한 지식강화에 힘써야 한다. ‘개인의 능력이 우선시 되는 영역,’ 소위 자신의 이름을 걸고 진행하는 비즈니스 시대에서 끊임없이 지식역량 함양에 신경써야 한다. 21세기에 가장 각광받을 산업 중의 하나가 관광산업이라고 코틀러(P. Kotler)는 말하고 있다. 그러므로 관광마케팅은 변화의 추세를 통찰하고 대비하는 학문이라 고 볼 수 있다.
본서는 관광관련 기업의 현안 문제에 대한 마케팅 제 원리와 기업 내?외에서 발생할 수 있는 마케팅 프로세스 및 일련의 의사결정과정을 이해하기 쉽게 서술하였으며, 관광마케팅을 공부하는 대학생은 물론이고 일선 기업현장에서 활동하고 있는 인재들이 관광마케팅을 폭넓게 이해하는 데 도움이 되도록 강의실 바깥세상의 이야기를 강의실 안으로 가져오기 위해 책의 구성을 체계화하였다. 미흡한 곳은 앞으로 착실히 고쳐 나갈 계획이고, 시대의 변천에 따라 새롭게 요청되는 부분은 끊임없이 보완해 나갈 예정이다. 뜻 있는 분들의 많은 지도와 조언을 바란다.
본서가 나오기까지 원고 정리와 교정에 도움을 준 관광컨벤션학과 류예빈, 곽은진 대학원생에게 고마움을 표하며 또한 출판을 위해 노력을 아끼지 않으신 도서출판 청람의 이수영 사장님과 편집부 여러분께 깊은 감사를 드린다.
이 책이 미래를 창조하고 도전하려는 이 시대의 젊은이들에게 지침서로서 제 역할을 다할 수 있기를 바라며 독자들에게 보람을 안겨주는 조그만 열매가 된다면 그 기쁨을 뜨거운 여름 함께 고생하신 집필진과 옆에서 묵묵히 도와준 가족과 함께 나누고 싶다.

2017년 7월 孟夏
저자 일동
Chapter 1 마케팅 본질 및 관광마케팅의 이해
Chapter 2 관광에 영향을 미치는 역동적 환경
Chapter 3 관광객 행동의 이해
Chapter 4 관광시장에서의 시장세분화
Chapter 5 관광마케팅전략
Chapter 6 관광 포지셔닝전략
Chapter 7 관광상품관리
Chapter 8 관광상품의 가격관리
Chapter 9 관광상품의 유통관리
Chapter 10 관광상품의 촉진관리와 커뮤니케이션
Chapter 11 확장된 마케팅믹스
김이태
청주대학교 대학원 경영학과, 경영학 박사(Ph.D)
California State Univ. Hayward 객원교수
한국관광레저학회 부회장 및 편집위원장 역임
현) (사)부산관광컨벤션포럼 사무총장
부산대학교 경제통상대학교 관광컨벤션학과 교수
[저서 및 논문]
호스피탈리티마케팅, 고객커뮤니케이션관리, 빅데이터를 이용한 MICE산업 분석과
의미, CSV, 전략적제휴 연구 외 다수

김재원
동아대학교 대학원 관광경영학과, 경영학 박사(Ph.D)
The University of Sydney 전략마케팅 과정 수료
British Airways Marketing & Sales Manager
현) 신라대학교 글로벌비즈니스대학 국제관광학부 교수
[저서 및 논문]
항공사경영시스템, 관광마케팅전략, 항공여행업무론 외 다수

김한주
한양대학교 관광학과, 경희대학교 대학원, 관광학 박사(Ph.D)
㈜대한여행사 기획수배팀장, 부산경상대학교 관광경영과 조교수
현) 한국관광레저학회 부회장
영남이공대학교 관광계열 부교수
[저서 및 논문]
여행사경영과 실무, Mega-Event의 경제적 파급효과, NCS 유원시설운영관리 학습모
듈, 지역산업연관모형을 이용한 광역시도별 관광산업의 경제적 파급효과 추이에 관
한 연구 외 다수

이선희
호주 Griffith University, 관광학 박사(Ph.D)
동의대학교, 동서대학교, 배재대학교 외래교수 역임
한국관광레저학회 이사
현) 대구가톨릭대학교 부교수
[저서 및 논문]
해외이주 한인 노인의 한민족 정체성 관련 여가활동 연구, Cultural influences on
travel lifestyle: A comparison of Korean Australians and Koreans in Korea. 외 다수