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4차 산업혁명 시대의 인터넷마케팅
  • 저자 : 김용호 김문태
  • 발행일 : 2017-8-15
  • ISBN : 978-89-86248-583-0 93320
  • 정가 : 32,000원
  • 기타 : 488페이지 / 국배판 / 양장
서문

이제 인터넷마케팅은 기업의 마케팅에 중요한 역할을 차지하고 있으며 기술발전과 더불어 같이 발전 및 진화하고 있다. 2000년대 초 처음 인터넷마케팅에 대한 관심이 시작되었을 때 수업시간에 인터넷 쇼핑을 하는지 질문하면 수강생들 중 1~2%의 사람들만 한다고 하였는데 2017년 현재는 인터넷 쇼핑을 해보지 않은 사람을 찾기 힘들 정도로 인터넷 쇼핑 및 더 나아가 모바일 쇼핑이 현대인의 생활의 중요한 부분이 되고 있다. 같은 맥락에서 초기에는 인터넷마케팅 교재에서 인터넷마케팅의 회의론에 대해서 지면을 할애해서 논의하였지만 지금은 이 부분을 과감하게 제거하여야 할 정도로 그러한 의구심이 사라진지 오래이다.
그동안 인터넷 비즈니스 환경도 많은 변화를 겪었는데 네이버의 지식인, 싸이월드의 미니홈피 등이 한때 인기를 얻었다가 그 인기가 시들해지고 최근에는 SNS라 불리우는 Facebook, Instagram 등이 미국뿐 아니라 한국에서도 큰 인기를 얻고 있다. 소셜커머스 등의 새로운 서비스가 생겨났으며 무엇보다도 인터넷의 중심이 유선에서 스마트폰을 중심으로 하는 무선인터넷으로 크게 옮겨가서 다양한 오프라인의 서비스를 모바일 앱으로 묶은 O2O 서비스도 성업 중이다.
본서는 인터넷마케팅.COM, 인터넷마케팅 3.0 등으로 명명되었던 이전 판에서 논의되었듯이 기존 마케팅과 인터넷마케팅이 기본적으로 차이가 있다는 것을 주장하지는 않는다. 개별마케팅이 유행한다고 하여 표적마케팅이 사라진 것은 아니며 웹 3.0 시대라고 해서 1.0, 2.0 시대의 마케팅이 필요 없다는 것을 아니기에 이 책에서 여전히 과거의 방법들도 중요하게 다루고 있다. 그렇지만 실제 마케팅 운용과정에서는 부분적인 면들이 매우 다를 수 있다는 것을 강조함으로써 그러한 차이점에 좀 더 비중을 두고 설명하고자 노력하였다. 특히 최근에 이슈가 되고 있는 VR, 증강현실 등의 기술을 이용한 모바일마케팅, 소비자 참여와 공유를 기반으로 하는 많은 소셜네트워크서비스, O2O 비즈니스 모델, 쇼설커머스 등을 추가하고 유통환경에서 옴니채널도 매우 구체적이지는 않지만 기본지식을 언급하려고 노력하였다. 그리고 무엇보다 과거와 달라진 여러 통계수치를 최근수치로 바꾸어 최신 경향을 다루려고 노력하였다. 무엇보다 최근에는 4차 산업혁명에 대한 관심이 뜨겁다. 4차 산업혁명은 인공지능, 빅데이터, 사물인터넷(IoT), 생명공학기술 등 다양한 부문의 신기술들과 이들의 융합 및 사회적 파급효과를 아우르는 용어로 2016년 1월 다보스 포럼에서 “기술혁명이 우리의 삶을 근본적으로 바꿔놓고 있다”며 의제로 제시한 이후 세계적으로 주목하기 시작하였는데 디지털, 바이오 영역 등 다양한 분야의 기술융합을 통한 사이버-물리시스템(Cyber-Physical System)이 구축되면서 혁명적 변화가 진행되고 산업장비, 가전 등 현실 속 사물을 뜻하는 물리적 세계와 인터넷상의 사이버 세계가 네트워크로 연결, 집적된 데이터의 분석과 활용 및 사물 자동제어가 가능해지는 시스템, 그리고 현실 속 각종 사물들이 사물인터넷으로 연결되면서 제품의 생산과 서비스가 자동화·지능화되는 새로운 산업 시대가 개막될 것으로 예상되고 있다. 이에 따른 경제·사회구조의 변화가 이전 산업혁명에 버금가는 수준이 될 것으로 예상하고 있는 상황이다. 이러한 점에서 본서에서는 과거 인터넷마케팅 관련 기술과 더불어 4차 산업혁명 기술이 어떻게 비즈니스 환경에 영향을 미치는지에 대한 기초적인 지식을 제공하려고 노력하였다.
위에서 논의된 변화는 어떤 다른 분야보다도 인터넷 분야에서 빠르게 이루어지고 있기에 저자들로 하여금 짧은 주기의 개정판을 요구하게 하는 점에서 힘든 점이 있는 것도 사실이다. 실제, 개정판을 만들고 금방 책이 이야기하는 부분이 진실이 아닌 경우가 많이 존재하는데, 인수·합병되어 달라지는 인터넷 기업의 소유구조, 순수인터넷 기업이 더 이상 아니라 오프라인서점에 진출한 아마존, 사라져 버린 도메인. 전문몰에서 종합몰로 변신한 쇼핑몰, 매체 이용의 급격한 변화, 인터넷 사용에 관련된 많은 지표의 급격한 변화 등 짧은 시간 내에 수도 없이 많은 변화가 발생하며 교재의 내용을 허망하게 만들어 저자들의 출판의지를 꺾기도 한다.
이러한 점에서 책을 개정하는 과정에서 데이터를 찾기 어려운 부분, 그리고 빨리 바뀌어 버린 환경 탓에 강의하는 시점에 맞지 않는 경우도 있을 거라 생각되는데 교수님들 및 독자여러분의 양해를 구하는 바이며, 이러한 부분은 다음 개정판에서 수정하여 반영하도록 노력할 예정이다.
끝으로 이 책을 출판하는 데 도움을 주신 도서출판 청람의 이수영 사장님, 최윤석 부장님께 감사드리고 너무나 꼼꼼하게 저자의 부족한 한글실력을 보완해주신 편집부에 계신 분들께도 무한한 감사의 말씀을 드리고 싶다.

2017년 8월
저자일동
제1장 4차 산업혁명 시대의 비즈니스 환경변화
제2장 인터넷 비즈니스의 이해
제3장 인터넷마케팅의 개념 및 특징
제4장 인터넷 소비자행동의 이해
제5장 인터넷 마케팅조사
제6장 개인화마케팅과 eCRM
제7장 인터넷마케팅 전략 수립
제8장 인터넷 브랜딩
제9장 인터넷 소비자가치
제10장 인터넷 소비자 비용
제11장 인터넷 소비자 편의성
제12장 인터넷마케팅 커뮤니케이션
김용호
현재 부산가톨릭대학교 경영학과 교수로 재직하고 있으며 대한경영정보학회 회장, 부산가톨릭대학교 교무처장 등의 직을 수행하고 있다. 부산대학교 경영학 학사, 석사, 박사 학위를 취득하였고 저서로는 『마케팅(BigBook)』, 『마케팅 액츄얼리』(청람), 『현대광고론』(경문사) 등이 있으며 주 연구분야는 대학행정 서비
스, 대학홍보, 공공기관 경영혁신, 사회적 기업 등이다.

김문태
현재 부산가톨릭대학교 유통경영학과 부교수로 재직하고 있다. 경성대학교 경영학 학사, 부산대학교 경영학 석사, 박사 학위를 취득하였고 저서로는 『마케팅 액츄얼리』(청람), 『소비자행동의 이해』(청람) 등이 있으며 주 연구분야는 SNS마케팅, 브랜드마케팅, 하이테크마케팅 등이다.