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도서수 54 (6/11 page)
관광마케팅
  • 저자 : 김이태 김재원 김한주 이선희
  • 판형 : 4X6배판
  • 페이지수 : 420p
  • 가격 : 27,000원
머리말 칭찬은 고래도 춤추게 한다?의 저자 캔 블랜차드(K. Blanchard)는 고객의 중요성에 대해 “고객을 만족시키고 직원들의 근무환경을 개선함으로써 받는 찬사가 이익”이라고 하였다. “고객은 왕이다”라는 이야기가 있다. 현대 사회에서 고객은 왕보다 더 절대적이며, 고객은 개인, 기업이 생존하는데 반드시 있어야 할 동반자이고 고객이 없는 개인, 조직은 존재의 의미를 잃는 것과 같다. 기업의 영원한 동반자로서 고객은 개별적으로 응대받기를 또 자신이 지불하는 가격보다 큰 가치를 창출하기를 희망한다. 모든 조직은 고객 중심의 경영비전과 전략을 수립하고 있다. 개인이나 기업은 당사자의 고객이 누구인지를 명확하게 판단해야 하며 고객에게 어떠한 가치를 제공할 수 있는가 고민해봐야 할 것이다. 그리고 탁월한 품질, 낮은 가격과 양질의 서비스를 통해 지속적으로 고객을 만족시킬 필요가 있다. 이를 통해 기업과 고객은 지속적인 관계를 맺을 수 있는 것이다. 특히 호스피탈리티 산업에 있어 서비스 상품은 고객에게 가치를 부여하기 위해 고객의 요구를 만족시켜야 한다. 고객들이 제공되는 서비스에 만족하기 위해, 조직의 서비스 상품은 고객이 요구하는 것뿐만 아니라 기대하는 것까지 포함해야 한다. 고객의 요구에 부응하고 그들의 기대보다 더 큰 만족을 주는 것은 서비스에 대한 높은 평가를 얻게 되는데 이러한 노력이 마케팅을 통해 가능하다 할 수 있다. 21세기 급변하는 환경 속에서 개인은 끊임없이 교육과 훈련을 통한 지식축적에 열정을 쏟아부어야 한다. 시장 패러다임이 기술기반 생산자에서 문화 소비자로, 기술기반의 제조업에서 지식산업으로 바뀌고 있는 상황에서 끊임없는 자각을 통한 지식강화에 힘써야 한다. ‘개인의 능력이 우선시 되는 영역,’ 소위 자신의 이름을 걸고 진행하는 비즈니스 시대에서 끊임없이 지식역량 함양에 신경써야 한다. 21세기에 가장 각광받을 산업 중의 하나가 관광산업이라고 코틀러(P. Kotler)는 말하고 있다. 그러므로 관광마케팅은 변화의 추세를 통찰하고 대비하는 학문이라 고 볼 수 있다. 본서는 관광관련 기업의 현안 문제에 대한 마케팅 제 원리와 기업 내?외에서 발생할 수 있는 마케팅 프로세스 및 일련의 의사결정과정을 이해하기 쉽게 서술하였으며, 관광마케팅을 공부하는 대학생은 물론이고 일선 기업현장에서 활동하고 있는 인재들이 관광마케팅을 폭넓게 이해하는 데 도움이 되도록 강의실 바깥세상의 이야기를 강의실 안으로 가져오기 위해 책의 구성을 체계화하였다. 미흡한 곳은 앞으로 착실히 고쳐 나갈 계획이고, 시대의 변천에 따라 새롭게 요청되는 부분은 끊임없이 보완해 나갈 예정이다. 뜻 있는 분들의 많은 지도와 조언을 바란다. 본서가 나오기까지 원고 정리와 교정에 도움을 준 관광컨벤션학과 류예빈, 곽은진 대학원생에게 고마움을 표하며 또한 출판을 위해 노력을 아끼지 않으신 도서출판 청람의 이수영 사장님과 편집부 여러분께 깊은 감사를 드린다. 이 책이 미래를 창조하고 도전하려는 이 시대의 젊은이들에게 지침서로서 제 역할을 다할 수 있기를 바라며 독자들에게 보람을 안겨주는 조그만 열매가 된다면 그 기쁨을 뜨거운 여름 함께 고생하신 집필진과 옆에서 묵묵히 도와준 가족과 함께 나누고 싶다. 2017년 7월 孟夏 저자 일동
텍스트 마이닝
  • 저자 : 송민
  • 판형 : 4X6배판
  • 페이지수 : 210p
  • 가격 : 17,000원
저자서문 텍스트 마이닝은 비정형 빅데이터 분석에 핵심적인 분야로 여겨지고 있습니다. 요즘 같은 데이터 홍수 시대에는 더욱 그 중요성이 커졌고 텍스트 마이닝에 관심을 갖는 사람들이 많아졌습니다. 이에 비해 텍스트 마이닝을 소개하는 책은 많지 않고 한글을 중심으로 텍스트 마이닝을 설명하는 책은 전무하다고 여겨집니다. 필자는 6년 전 미국에서 교수생활을 끝내고 한국으로 돌아왔습니다. 한국에 오기 전에는 주로 영어로 텍스트 마이닝 과제를 수행했습니다. 특히 영어 소셜 미디어 데이터와 바이오 문헌 데이터를 대상으로 텍스트 분석기술을 개발했습니다. 한국에 온 후에 한글 텍스트 마이닝 연구에 좀 더 관심을 갖게 되었고 학부와 대학원 수업에 텍스트 마이닝 과목을 개설하고 학생들에게 텍스트 마이닝을 소개해 왔습니다. 텍스트 마이닝 수업에서 교재가 마땅치 않아 늘 언젠가는 텍스트 마이닝 책을 써야지 하고 마음을 먹었는데 6년이 지나서야 책이 나오게 되었습니다. 어떤 내용을 다룰지 무척 고민도 많이 하였고 이론적인 부분만 치중하지 말고 이론과 함께 실제 사용할 수 있는 코드 예제도 포함시켜야겠다고 생각해 그 부분에서도 시간이 많이 걸린 것 같습니다. 코드 예제는 자바로 구현이 되었고 예제 코드를 포함한 ‘yTextMiner’라는 텍스트 마이닝 툴을 이 책과 함께 공개하기로 하였습니다(http://informatics.yonsei. ac.kr:8080/yTextMiner/home.html). 이 책이 텍스트 마이닝에 관심 있는 사람들에게 도움을 주고 실제 사용할 수 있도록 동기부여를 해주는 책이 되길 소망합니다. 앞으로 기회가 된다면 감성 분석, 딥러닝 등 텍스트 분석과 관련된 주요 주제들을 심도 있게 다루는 책을 집필하도록 하겠습니다. 끝으로 이 책을 끝낼 수 있도록 도와준 TSMM 랩 학생들(특히 서하림 석사, 김용환 박사, 정유경 박사)과 졸업 후에도 많은 도움을 준 제자들(특히 김수연 박사와 홍수린 석사)에게 고마움을 표합니다. 또한 책을 완성할 수 있도록 지원을 아끼지 않은 사랑하는 가족과 하나님께 감사를 드립니다. 집필을 마치며 저자 송민
실전 유통론(제2판)
  • 저자 : 박찬욱
  • 판형 : 국배변형판
  • 페이지수 : 530p
  • 가격 : 38,000원
머리말 21세기 들어 한국사회에서의 유통과 관련한 큰 흐름은 두 가지로 요약될 수 있다. 하나는 유통부문이 제조부문을 능가하는 경로파워를 갖게 되었다는 점이고, 두 번째는 유통산업에서의 주역이 영세 유통업체에서 대형 유통업체로 넘어갔다는 점이다. 전문가들은 이러한 흐름은 세계적인 추세로 제품의 표준화, 정보화 등이 더욱 진전되면서 앞으로도 지속적으로 강화될 것으로 예상하고 있다. 즉, 우리 사회는 적어도 소비재부문에서는 점차 유통이 주도하는 사회로 변모하고 있다. 대형 제조업체들도 이러한 흐름을 감지하고 기존의 수직적 유통시스템을 강화하는 한편, 유통부문으로의 진출을 위해 혼신의 노력을 기울이고 있다. 따라서 마케팅 분야에 대한 이해는 물론, 우리 사회에 대한 보다 정확하고 폭넓은 이해를 위해서는 유통에 대한 이해가 필수적이다. 본 저서는 두 가지의 뚜렷한 목적을 가지고 기술되었다. 첫째는 유통에 대한 개념과 유통에서의 주요한 이슈를 명확하게 제시하는 것이다. 즉, 유통정보시스템, 물류관리, 상권분석, 머천다이징 등과 같이 실제의 유통활동에서 빈번하게 논의되고 있는 여러 가지의 이슈들에 대해 독자들이 정확히 이해할 수 있도록 하는 것이 첫 번째 목적이다. 두 번째는 우리 사회에서 실제로 유통과 관련하여 기업들이 어떠한 활동을 전개하고 있는가를 최대한 상세히 제시하는 것이다. 즉, 우리 사회에 존재하고 있는 다양한 소매업태와 업종별 유통경로에 대해 상세하게 기술함으로써 우리의 일상생활에 크게 영향을 미치고 있는 기업들의 유통관련 활동들을 이해할수 있도록 하는 것이 두 번째 목적이다. 본 저서는 모두 4개의 부(part), 15개의 장(chapter)으로 구성되었다. 2개의 장으로 구성된 제1부는 ‘유통의 기본개념과 유통산업’에 대해 다루고 있다. 제1장에서는 유통, 유통관리, 유통의 유형, 유통경로, 유통경로구성원 등에 대한 정의, 역할, 중요성 등을 제시함으로써 유통에 대한 기본지식을 습득할 수 있도록 하였으며, 제2장에서는 우리나라의 상적유통산업과 물적유통산업의 위상, 정부의 유통산업정책 등에 대해 기술하였다. 5개의 장으로 구성된 제2부는 중간상을 중심으로 하는 ‘유통경로구성원’에 대해 다루고 있다. 제3장에서는 우리나라 소매유통의 트렌드에 대해 기술하였으며, 제4장에서는 우리나라의 소매업태를 14개 부문으로 나누어 각각에 대해 기술하였다. 제5장에서는 하나의 커다란 산업을 형성하고 있는 프랜차이즈에 대해 기술하였고, 제6장에서는 소매점포의 개설을 위한 상권분석과 입지분석에 대해 기술하였으며, 제7장에서는 소매상과 더불어 또 하나의 중요한 중간상인 도매상에 대해 기술하였다. 4개의 장으로 구성된 제3부는 ‘유통경로’에 대해 다루고 있다. 제8장은 유통경로구성원 간의 경로파워와 경로갈등에 대해 기술하였고, 제9장에서는 경로파워의 증대를 위한 수직적 유통경로시스템에 대해 기술하였다. 제10장에서는 유통경로의 결정을 위한 절차에 대해 기술하였으며, 제11장에서는 우리나라의 18개 업종에서의 유통경로가 어떻게 형성되어 있는지에 대해 기술하였다. 마지막으로 4개의 장으로 구성된 제4부에서는 ‘경로관리’에 대해 기술하였다. 제12장의 물류관리에서는 재고관리, 창고관리 등과 함께 SCM(공급망관리)과 제3자ㆍ제4자 물류에 대해 기술하였으며, 제13장의 머천다이징에서는 머천다이징의 성과평가 방법과 더불어 MD의 역할에 대해 기술하였다. 제14장의 유통정보시스템에서는 유통정보시스템의 역할, 개발절차, 기반정보기술 등에 대해 기술하였으며, 제15장의 고객관계관리(CRM)에서는 유통부문에서의 CRM의 역할, 활동 등에 대해 기술하였다. 본서를 기술하기 위한 자료수집을 위해 2차자료 검색과 전문가 인터뷰를 병행하였다. 먼저 관련분야의 서적/학술논문/보고서, 각종 유통관련 통계자료, 유통관련 단체의 정기간행물, 관련 정부부처의 보도자료, 언론기관 기사, 관련 단체 혹은 업체의 홈페이지 등의 다양한 원천으로부터 2차자료를 수집함으로써 다양한 시각의 풍부한 내용과 가장 최신의 자료를 제시하기 위해 노력하였다. 그러나 2차자료는 한계점이 분명히 있으며, 보다 정확한 정보를 수집하기 위해서는 해당 분야에 대한 전문성을 갖추고 있는 사람들과의 인터뷰가 필수적이라고 판단하여 본서의 기술을 위해 약 50명의 관련분야 전문가와의 인터뷰를 실시하였다. 특히 제4장의 소매업태와 제11장의 업종별 유통경로는 상당히 실무적인 지식이 기반이 되어야 했기 때문에 기술된 대부분의 소매업태와 업종에 대해 인터뷰를 실시하였고 내용이 어려운 분야들에 대해서는 여러 번에 걸쳐 인터뷰를 실시하기도 하였다. 인터뷰에 응해주셨던 분들의 도움이 없었다면 현실에 부합하는 기술을 하기 어려웠을 것이다. 일일이 성함을 나열하기는 어렵지만 이 책을 출간함에 있어서 누구보다 이 분들께 감사드린다. 본서를 통해 대학에서 공부하는 학생들이 유통의 세계를 보다 현실적인 시각에서 바라보는 데 도움을 받았으면 하는 바람이 있으며, 더불어서 업무적으로 유통분야와 관련이 있거나 유통에 대해 관심을 가지고 있는 실무자분들에게도 유통 현황을 이해하는 데 도움이 되었으면 한다. 본서를 저술하는 과정에서 앞에서 기술한 바와 같이 인터뷰에 응해주신 각 분야의 유통관련 전문가분들께 감사드리고, 책을 출간해주신 도서출판 청람의 이수영 대표님과 직원분들께 감사의 말씀을 드린다. 또한 책을 쓰는 과정에서 도움을 준 박사과정 학생들(조아라, 김동현, 안성민)과 내조를 하여준 아내 김용희에게도 감사의 마음을 전한다. 2017년 7월 30일 박찬욱
4차 산업혁명 시대의 인터넷마케팅
  • 저자 : 김용호 김문태
  • 판형 : 국배판
  • 페이지수 : 488p
  • 가격 : 32,000원
서문 이제 인터넷마케팅은 기업의 마케팅에 중요한 역할을 차지하고 있으며 기술발전과 더불어 같이 발전 및 진화하고 있다. 2000년대 초 처음 인터넷마케팅에 대한 관심이 시작되었을 때 수업시간에 인터넷 쇼핑을 하는지 질문하면 수강생들 중 1~2%의 사람들만 한다고 하였는데 2017년 현재는 인터넷 쇼핑을 해보지 않은 사람을 찾기 힘들 정도로 인터넷 쇼핑 및 더 나아가 모바일 쇼핑이 현대인의 생활의 중요한 부분이 되고 있다. 같은 맥락에서 초기에는 인터넷마케팅 교재에서 인터넷마케팅의 회의론에 대해서 지면을 할애해서 논의하였지만 지금은 이 부분을 과감하게 제거하여야 할 정도로 그러한 의구심이 사라진지 오래이다. 그동안 인터넷 비즈니스 환경도 많은 변화를 겪었는데 네이버의 지식인, 싸이월드의 미니홈피 등이 한때 인기를 얻었다가 그 인기가 시들해지고 최근에는 SNS라 불리우는 Facebook, Instagram 등이 미국뿐 아니라 한국에서도 큰 인기를 얻고 있다. 소셜커머스 등의 새로운 서비스가 생겨났으며 무엇보다도 인터넷의 중심이 유선에서 스마트폰을 중심으로 하는 무선인터넷으로 크게 옮겨가서 다양한 오프라인의 서비스를 모바일 앱으로 묶은 O2O 서비스도 성업 중이다. 본서는 인터넷마케팅.COM, 인터넷마케팅 3.0 등으로 명명되었던 이전 판에서 논의되었듯이 기존 마케팅과 인터넷마케팅이 기본적으로 차이가 있다는 것을 주장하지는 않는다. 개별마케팅이 유행한다고 하여 표적마케팅이 사라진 것은 아니며 웹 3.0 시대라고 해서 1.0, 2.0 시대의 마케팅이 필요 없다는 것을 아니기에 이 책에서 여전히 과거의 방법들도 중요하게 다루고 있다. 그렇지만 실제 마케팅 운용과정에서는 부분적인 면들이 매우 다를 수 있다는 것을 강조함으로써 그러한 차이점에 좀 더 비중을 두고 설명하고자 노력하였다. 특히 최근에 이슈가 되고 있는 VR, 증강현실 등의 기술을 이용한 모바일마케팅, 소비자 참여와 공유를 기반으로 하는 많은 소셜네트워크서비스, O2O 비즈니스 모델, 쇼설커머스 등을 추가하고 유통환경에서 옴니채널도 매우 구체적이지는 않지만 기본지식을 언급하려고 노력하였다. 그리고 무엇보다 과거와 달라진 여러 통계수치를 최근수치로 바꾸어 최신 경향을 다루려고 노력하였다. 무엇보다 최근에는 4차 산업혁명에 대한 관심이 뜨겁다. 4차 산업혁명은 인공지능, 빅데이터, 사물인터넷(IoT), 생명공학기술 등 다양한 부문의 신기술들과 이들의 융합 및 사회적 파급효과를 아우르는 용어로 2016년 1월 다보스 포럼에서 “기술혁명이 우리의 삶을 근본적으로 바꿔놓고 있다”며 의제로 제시한 이후 세계적으로 주목하기 시작하였는데 디지털, 바이오 영역 등 다양한 분야의 기술융합을 통한 사이버-물리시스템(Cyber-Physical System)이 구축되면서 혁명적 변화가 진행되고 산업장비, 가전 등 현실 속 사물을 뜻하는 물리적 세계와 인터넷상의 사이버 세계가 네트워크로 연결, 집적된 데이터의 분석과 활용 및 사물 자동제어가 가능해지는 시스템, 그리고 현실 속 각종 사물들이 사물인터넷으로 연결되면서 제품의 생산과 서비스가 자동화·지능화되는 새로운 산업 시대가 개막될 것으로 예상되고 있다. 이에 따른 경제·사회구조의 변화가 이전 산업혁명에 버금가는 수준이 될 것으로 예상하고 있는 상황이다. 이러한 점에서 본서에서는 과거 인터넷마케팅 관련 기술과 더불어 4차 산업혁명 기술이 어떻게 비즈니스 환경에 영향을 미치는지에 대한 기초적인 지식을 제공하려고 노력하였다. 위에서 논의된 변화는 어떤 다른 분야보다도 인터넷 분야에서 빠르게 이루어지고 있기에 저자들로 하여금 짧은 주기의 개정판을 요구하게 하는 점에서 힘든 점이 있는 것도 사실이다. 실제, 개정판을 만들고 금방 책이 이야기하는 부분이 진실이 아닌 경우가 많이 존재하는데, 인수·합병되어 달라지는 인터넷 기업의 소유구조, 순수인터넷 기업이 더 이상 아니라 오프라인서점에 진출한 아마존, 사라져 버린 도메인. 전문몰에서 종합몰로 변신한 쇼핑몰, 매체 이용의 급격한 변화, 인터넷 사용에 관련된 많은 지표의 급격한 변화 등 짧은 시간 내에 수도 없이 많은 변화가 발생하며 교재의 내용을 허망하게 만들어 저자들의 출판의지를 꺾기도 한다. 이러한 점에서 책을 개정하는 과정에서 데이터를 찾기 어려운 부분, 그리고 빨리 바뀌어 버린 환경 탓에 강의하는 시점에 맞지 않는 경우도 있을 거라 생각되는데 교수님들 및 독자여러분의 양해를 구하는 바이며, 이러한 부분은 다음 개정판에서 수정하여 반영하도록 노력할 예정이다. 끝으로 이 책을 출판하는 데 도움을 주신 도서출판 청람의 이수영 사장님, 최윤석 부장님께 감사드리고 너무나 꼼꼼하게 저자의 부족한 한글실력을 보완해주신 편집부에 계신 분들께도 무한한 감사의 말씀을 드리고 싶다. 2017년 8월 저자일동
회계윤리
  • 저자 : 도상호 김정민
  • 판형 :
  • 페이지수 : 256p
  • 가격 : 19,000원
들어가며 회계는 기업 등의 조직에 관한 유용한 정보를 제공하는 역할을 담당한다. 그러나 이러한 역할로 인하여 회계가 부정사건의 수단으로 악용될 가능성 또한 높다. 회계부정사건은 자본시장의 큰 스캔들로, 한번 발생하면 사회적으로 큰 이슈가 된다. 그리고 사회는 그러한 부정이 다시는 반복되지 않도록 관련 제도나 회계기준 등을 정비한다. 예를 들면, 2001년 12월 미국 에너지기업인 엔론(Enron)이 당시로서는 미국기업 사상 최대 규모로 도산하였는데, 당사가 수년간에 걸쳐 분식회계를 저질러 왔으며, 회계감사를 담당해 온 아서앤더슨(Arthur Andersen) 회계법인도 함께 분식회계에 관여했다는 사실이 도산 직후에 밝혀졌다. 2002년 6월에는 월드컴(WorldCom)의 분식회계가 알려졌다. 일련의 사건 이후, 미국사회는 회계부정에 대응하기 위해서 2002년 7월에 기업개혁법(Sarbanes Oxley Act)을 제정하고, 관련한 제도 및 회계기준 등을 개혁하였다. 하지만 회계부정사건은 여전히 일어나고 있는 것이 현실이다. 현재의 회계기준은 일반적인 상황에서 가장 자주 일어나는 회계사상(事象)을 고려하여 그 경우에 기대되는 회계행위를 기술한 것으로, 애초에 모든 회계사상을 망라하여 회계기준을 설정하는 것은 사실상 불가능하다. 또한 일단 회계부정사건이 일어나면, 이를 방지하기 위하여 회계기준을 개정하고 같은 수법의 회계부정이 다시는 일어나지 않도록 하더라도, 새로운 방법을 사용한 또 다른 부정이 발생하면, 또 다시 회계기준을 개정하는 등 일련의 과정이 반복된다. 이렇게 반복되는 과정은 이른바 회계기준설정의 한계에서 기인하는 것이라고 할 수 있다. 즉, 모든 가능성을 감안한 회계기준이나 법령을 설정하는 것은 불가능하기 때문에 제도의 정비만으로는 회계부정을 방지하기에 한계가 있다는 것이다. 그렇다면 반복적으로 일어나는 회계부정을 효과적으로 방지할 수 있는 방법은 없을까? 회계기준이 회계부정을 방지하기에는 불완전하다고 하더라도, 모든 회계종사자가 회계부정을 저지르는 것은 아니다. 결국 회계부정이 일어나는 근본적인 원인은 회계부정을 하는 ‘사람’의 도덕성의 결여라고 할 것이다. 따라서 회계기준이 기업에서 일어날 수 있는 회계사상을 모두 가정하여 가장 바람직한 회계행위를 일일이 제시할 수 없다면, 회계부정을 효과적으로 방지하기 위해서는 회계를 하는 사람, 즉 회계종사자가 개별 상황에서 어떠한 회계처리를 해야 하는지를 회계기준으로부터 추론하여 윤리적으로 판단하는 능력을 갖추도록 하는 것이 중요하다. 다시 말하면, 회계에서의 윤리란 회계종사자의 윤리를 말하는 것이다. 회계의 본래의 의미는 ‘어떠한 사상(事象)을 다른 사람들에게 설명하는 것’으로, 회계행위는 타인의 존재를 전제로 성립하는 행위이다. 윤리의 기본영역은 자신과 타인과의 관계영역이고, 윤리적으로 옳고 그름을 판단하는 것은 자신의 타인에 대한 태도에 관한 것이다. 따라서 회계에서도 윤리적으로 옳고 그름을 판단하는 회계종사자의 윤리적 태도가 매우 중요하게 다루어져야 한다. 본 연구는 이제까지 기술적인 측면만을 강조한 회계학의 분야에서 윤리적 측면에 대한 접근을 시도한 것으로 회계윤리의 영역, 회계종사자가 경험할 수 있는 회계부정, 이의 실제사례, 윤리적 딜레마 상황에서 회계종사자가 체계적으로 대응할 수 있는 윤리적 의사결정방법, 기업의 사회적 책임 등 회계의 여러 윤리적 이슈들에 대해서 검토한다. 이러한 연구의 시도를 통해서 본 연구는 회계실무의 윤리적 딜레마 상황에 대한 심도 있는 분석과 이해를 제공하여, 특히 회계종사자로 하여금 회계실무에서 보다 윤리적으로 대응할 수 있는 방안을 제시하는 데에 도움을 줄 것으로 기대한다. 2017년 6월 저자 일동

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